Chanel 은 사치품 전업체 Farfetch 와 협력할 것이다

2018년 2월 프랑스 고전 사치 브랜드 찬엘(샤넬)은 영국 패션 전업체 Farfetch 의 소수 주식을 인수하고 장기간 협력 관계를 달성하고, 파라파츠는 Chanel 을 돕는 실체문점에서 새로운 디지털 쇼핑 체험을 만들어 볼 계획이다.

Chanel 은 지난해 4월 프랑스 강붕가 기함점에서 디지털 문점의 시점을 낮추며 좋은 반응을 얻었다.현재 샤넬은 올 상반기 이 프로젝트를 세 개의 매장으로 확대할 계획이며 프랑스를 포함한 플래그숍과 6월 말 전후로 개업할 예정인 파리에 위치한 백화점이다.

Chanel 프랑스 강붕가 플래그숍은 프랑스에서 가장 큰 정품 가게로 면적이 1000제곱미터에 달하고, 상점의 절반은 관광객이다.이 플래그숍 2층에 가장 선진적인 하이테크 탈의실, 탈의실에는 투명한 숫자가 설치되어 있다.Chanel 은 또 고객 APP 와 점원 APP를 출시했으며, 틈 없는 하이테크기술 여행, 정품 여행, 사밀쇼핑 여행, 고객과 점원의 연락을 강화하고 고객을 절약하는 시간을 마련하기로 했다.

고객은 어떤 특정 상품을 예약할 필요가 없다. APP 만 다운로드하면 언제든지 브랜드 고문과 언제든지 연락할 수 있으며 온라인 선람상품을 선택하고 더 많은 시간을 절약할 수 있다.이와 함께 점원들은 고객의 휴대전화에 대한 검색 코드를 통해 고객의 휴대폰을 이용할 수 있으며, 고객 착용, 착용 상품을 포함해 상품의 크기, 실체점 및 온라인 구매 등을 방문하고 실시간으로 상품을 장악하는 재고, 고객에게 더 많은 구매 건의를 제공할 수 있다.

마지막으로 테크닉감이 넘치는 숫자 ‘거울’은 RFID 기술을 가지고 있으며 고객이 착용 중인 옷을 식별할 수 있기 때문에 고객은 거울에서 선택한 상품의 수장 영상이나 이벤트 영상을 볼 수 있다.또한 이 거울은 상품의 세부 사항을 직접 전시할 수 있다. 고객이 마음에 들지 않는다면, 점원은 직접 이 상품을 삭제해 점원 인수 횟수와 시간을 절약한다.

이 프로젝트는 고정 패션을 제외한 Chanel 의 총 8개 시리즈를 덮어 여러 패션쇼와 여러 시즌 시리즈에서 선택할 수 있도록 했다.

프로젝트의 확장 계획에서 이들 기술은 공간이 그리 크지 않은 Chanel 정품 가게에 주로 응용된다.

한 이름 밝히기 싫은 찬엘 직원들은 "나에게 찬엘이 탁월한 소매와 파라파치 탁월한 디지털 제품의 충돌이라고 설명했다.우리는 10년 혹은 20년 후 사치품 쇼핑이 여전히 정품 매장에서 발생할 것이라고 믿는다.우리는 미래의 고객을 고려하려고 해서 이런 새로운 고객 체험을 실험했다.이것은 일종의 테스트와 학습의 방법이다.

이 창의적인 프로젝트는 심지어 공식 이름도 없고, Chanel 과 Farfetch 의 직원들은'The Pilot(시항)','The Fitting Room of the Future(미래의 시험실)'이라며, 심지어'Magic Mirror(거울)'이다.

Farfetch 소매 업데이트 부문 Stoore of the Future 담당자 산다린 데베어엑스는 "거울이라고 말하지 마세요.그것은 이것뿐만이 아니다!그것은 응용 프로그램에서 쇼핑 여행까지 포함되어 있다.차라리'Augmented Retail Experience(소매 강화 체험)'라고 부른다.

산다린 디베어엑스는 "파라피트에 있어서 중요한 순간이다. 찬엘은 최고의 콜라보레이션 브랜드이기 때문이다.우리는 비슷한 비전이 있다. 모두 틈없는 기술을 이용해 고객 체험을 높이고 패션컨설턴트의 힘을 발휘하기를 바란다.

시험 운행에 관한 질문에 Chanel 점원 두 명이 인정한 바 있다. 이 기술은 이들을 괴롭혔지만, 고객이 찬젤 브랜드와 그 제품에 대해 더욱 광범위하게 이해하게 했다.Chanel 점원은 “한 사람이 Chanel 의 5년 로컬 고객에게 벨트를 사러 온 것에 관심을 가졌다.우리는 패션쇼에서 다양한 디자인의 가죽띠를 많이 가지고 있기 때문에, 나는 원래 그녀에게 각 벨트마다 다른 착용법을 보여야 한다.‘거울’이 생긴 후, 그녀는 거울 위의 그림에 따라 벨트를 입어 마지막으로 두 개를 샀다.그녀는 이전에 두 마리를 살 생각은 전혀 없었다.

산다린 디베어엑스는 "옷까지 끌어당기는 하이 고객은 찬엘의 중요한 임무"라고 덧붙였다.Chanel 은 이 프로젝트가 판매 상황에 대해 다소 인상을 받았다고 밝히지 않았지만, 모든 사람에게 정확한 선택을 찾는데 도움이 된다고 강조했다.

Farfetch 플랫폼은 전 세계 700개의 패션 사치품 매수품 가게를 모아 플랫폼에 입주하는 엘리트 숍 파트너들의 라인 아래 실체점 쇼핑 체험도 적극 투자했다.특히 2015년에는 런던 정품 매수점 브라운스를 인수한 뒤 파피츠는 꾸준히 연구문점의 기술이 높아지고 있다.(럭셔리’ 보도에 따르면 패션전기상 신예 Farfetch 가 영국 클래식 바이어점 브라운스(Browns)는 파라파치와 Chanel 이 독점 협의를 달성하지만 런던 정품 매수점 브라운스가 브라운스 스트레트의 새 주소로 이사 간 뒤 이 기술을 심는다.