까다로운 손님을 상대로 점장님은 어떻게 모집을 해야 합니까?

점장으로서 고객이 왜 까다로운지 스스로 이해해야 한다.

상응하는 대책을 세워 고객에게 결국 돈을 내고 계산을 하게 하고, 동시에 고객의 찬사를 받고 있다.

까다로운 고객을 상대로 불평하지 말고, 비난하지 말고'이에는 이에는 이에는 눈에는 눈에는 눈에는 눈에는 눈에는 곱지 말고 참을성 있게 대처해야 한다.

고객의 까다로운 초심은 간단하다. 완벽한 상품이나 서비스를 얻으려는 것이다.

까다롭고 까다롭기 때문에 대처하기 어렵고, 심지어 ‘달걀에서 뼈를 고르는 지경까지 이르렀다.

하지만 고객이 너무 까다로워서 모시기 싫거나 아예 포기하는 것은 아니다.

만약 이렇게 되면 가게가 죄지은 것은 한 바퀴 사람인 것이다.

점장으로서 반드시 이 점을 알아야 한다. 당신이 고객을 잃을 때, 이 고객 주변의 친지들이 모두 잃게 된다. 이는 250명에 달하는 집단이다.

그렇다면 고객은 어떤 흠을 부릴 수 있을까. 고객이 점포 경영 범위를 뛰어넘는 경영 능력에 무리한 요구를 제기하고, 심지어 만족할 수 없는 요구, 혹은 해결할 수 없는 문제, 구매 중 고객은 상품이나 복무 세부 강조, 완벽 추구, 상품이나 서비스 과정 중 어떤 결함, 구매 후 비정당한 이유로 교환 요구를 제기할 이유도 없이 반품 요구까지 제기할 이유도 없고 …….

고객이 까다롭고 까다로운 것은 일리가 있다. 이유는 세 가지가 있다.

첫째, 고객 위권의식이 갈수록 강해지고, 소비 이익 손상에 대해 조금도 소홀히 따지지 못할 정도다.

심지어 어떤 고객들은 일을 거론하고 작은 문제를 확대하고 고의로 트집을 잡아 무리한 요구를 제기한다.

둘째, 고객 수요 개인화, 고객 이 상품 에 대한 트집 은 이미 일반 수요 를 초과 했 다.

그 관심은 제품 품질 좋고 나쁜 것 뿐 아니라 스타일, 색채, 규격 등 모든 상품의 요소가 주목된다.

셋째

완벽 추구, 상품 및 서비스 디테일에 대한 관심은 점점 높아지고, 심지어 점포는 그 수요를 만족시킬 수 없다.

실제로 고객의 까칠함과 까칠함을 참으면 성공할 수 있다.

고객의 수요에 대해서는 고객에게 선택된 공간을 제공하기만 하면, 특히 고객에게 직접 선택한 것이다.

고객의 신뢰감을 높이기 쉽다.

또한 고객이 상품이나 서비스에 대해 잘 알지 못하고 이해가 안 되는 부분에 대해 명확하고 명확한 설명을 하면 고객의 무지와 오해를 해소할 수 있다.

또한 고객을 접촉하는 과정에서 고객이 상품이나 서비스의 부족함을 통찰하고 고객에게 이런 유감의 부족을 해결하거나, 고객이 부족한 마음을 없애는 것을 돕는 것은 고객의 구매가 순조로운 일이다.