고객을 친한 친구로 삼아 주십시오

고객은 무엇입니까?

업계에서 세 가지 설이 유행한다:

고객은 하느님이다.

고객은 의식 부모

고객은 언제나 옳다!

이 같은 세 가지 설법은 모두 뚜렷한 어병으로 사실과 맞지 않다고 본다.

우선 우리는 ‘ 고객은 하느님 ’ 이라는 견해를 본다.

‘ 고객은 하느님이다 ’는 여태껏 ‘하느님 ’을 본 적이 없다. 이 “ 하느님 ” 이라고는 말할 것도 없고, 심지어 우리는 “ 하느님 ” 이라는 남자도 여자도 모른다.

우리가 마케팅을 하고 고객의 성별도 잘 모르며 고객의 모든 상황에 대해 전혀 알 수 없는 ‘고객 ’이 그들의 수요를 만족시킬 수 있을까?

마케팅은 현실적이고 실제적인 일이었다. 이에 대한'고객'도 특정한 집단으로, 우리의 머릿속'환상'이 아닌'하느님'이다.

그래서 "고객은 하느님"이라는 말은 마케팅의 두드러기와 실천의 시련이다!

그 다음으로 우리는 고객이 옷과 부모라는 견해를 본다.

이 말은 그 엄숙한 노부에게 당한다면

더군다나 "고객은 의식부모다"고 고객을 자신의 부모로 삼는다.

문제는 자녀가 ‘부모 ’에게 언제나 ‘효 ’를 중시하는 것이다. ‘부모 ’는 자녀에게 영원히 ‘사랑 ’, ‘불쌍한 천하부모심 ’이다.

정말 금전, 이익, 자녀가 또 이렇게 큰 담력으로 ‘부모님 ’과 흥정, 모든 금전 이익을 핵심으로 할 수 있을까?

게다가 고객 도 당신 의 이 싸구려 '부모님 이 되려고 하지 않 았 는데, 누가 배불리 먹고 배불리 먹고, 무수한 낯선 사람 의' 부모 '가 될 것 인가?

다시, 우리는 "고객이 영원히 옳다"라는 말을 본다.

몇 년 전 많은 기업들이 이 말을 고전 명언으로 여기고, 사무실 장소에 붙여, 기업 문화에 쓰여 있는 총회 소회가 천지 선관되었는데, 기업이 기업 장존 을 할 수 있을 것 같다. 고객은 늙을 것 같다. 지금은 기업이 이렇게 하는 것이 드물다.

왜죠? 이 말이 너무 많아서.

"고객이 영원히 옳다"? 예를 들어 고객이 당신의 제품을 구매해 달라고 요구한다.

바보짓 하지 마! ‘고객 ’은 어떻게 영원히 옳겠니? 아무도 옳지 않아, 이 이치는 너무 간단하다.

이런 말을 하는 기업은 순전히 ‘ 자기를 업신여기다 ’, 멍청한 짓을 한다!

현대 마케팅, 더 많은 것은 우리 제품의 우세, 성능 등을 고객에게 들려 주고, 고객의 잠재적 또는 현실적인 수요를 충족시켜 고객에게 돈을 꺼내 우리의 제품을 구매하도록 요구하는 것이다.

만약 ‘고객이 영원히 옳다 ’라는 말대로 고객은 1원짜리 큰 집을 살 수 있다.

그래서 이 세 가지 설법은 허점이 너무 커서 실수가 백출하여 감히 동의할 수 없다.

그렇다면 고객은 도대체 무엇인가? 우리는 어떻게 고객을 대할 것인가?

필자는 비교적 경향이 있다: 고객을 친한 친구로 여긴다!

이유는 다음과 같다:

1, 마케팅 인원의 수요.

고객을 친지로 삼아 고객과 평등한 지위에 처해 양측의 마음이 평화롭고 의사소통이 이룰 수 없다.

많은 때, 우리는 고객을 마주할 때, 두려움에 대한 심리가 존재한다. 왜일까. 우리는 늘 고객이 돈을 내는 나리 ”라고 생각하기 때문에, 우리는 이러한 ‘돈을 내는 나리 ’들을 편해지고 시원해지고, 그들은 돈을 들여 우리의 제품을 구입할 수 있기 때문에, 우리는 마음속 깊은 곳에 두려운 심리를 찍었다.

고객을 친한 친구로 삼아 이 문제를 완전히 해결했다.

‘ 고객 ’ 은 나의 친지이기 때문에, 우리는 모두 평등하다. 네가 지금 억만장자라나 정부 고관, 나는 밑바닥 아르바이트인데, 우리는 ‘ 친한 친구 ’ 이기 때문에 나는 두려워하지 않는다. 우리는 자유롭게 대화할 수 있다.

명기: 평등한 심정은 마케팅 요원들에게 중요하다! 평등한 마음을 유지하지 못하면 우리 마케팅원들은 시종일관 무성할 것이다!

2, 고객의 수요.

고객도 사실 우리가 그들을 ‘ 친한 친구 ’ 로 여기길 바란다.

이 제품은 고객이 구매하는 것이 간단하기 때문입니다. 그가 이러한 수요를 충족시키기를 바랐습니다. 하지만 고객은 대부분 "문외한이다"고, 그는 이 제품의 성능을 잘 모르기 때문에, 그는 우리 마케팅 인원을 통해 이 제품을 구별하고, 즉, 고객이 제품을 구매할 때, 우리 "전문가"의 지도를 받고 싶습니다!

문제는 "고객이 하느님"이라며 "고객님"을 고인일등하게 생각하기 때문에 우리는 두려움을 느끼고, 우리는 충분히 고객에게 제품을 소개할 수 없고, 제품에 대해 모두 이해할 수 없다는 점.

사실 우리는 고객의 요구를 진정으로 만족시키지 않았다!

고객을 친한 친구로 삼았으니, 이 단번에 해결되었다.

우리와 고객의 마음가짐은 자유롭고 자유로운, 전면적으로 우리의 제품을 소개할 수 있고, 고객에게 ‘전문지식보급 ’을 진행하는 겸, 고객도 자신의 모든 문제를 풀어, 의난점을 전면적으로 제기해 답변을 해 줄 수 있다.

쌍방이 제각기 그 자리를 얻었으니, 또한 즐겁지 않겠는가?

3, 시장의 양성 발전의 수요.

"고객을 친한 친구로 생각한다"며 "고객을 속이지 않는다. 고객은"우리 친지와 친구 "이기 때문에 고객을 속이고, 뒤에서 서로 만나게 되니, 인사하기 부끄럽고, 인정을 냉정하게 한다"며 "물론 합리적인 이윤은 반드시 벌어야 한다"며, 다른 한편으로는 고객도 우리를 신뢰할 수 있는'친한 친구'라고 생각하며, 쌍방이 장기 협력 파트너로 성장하는 것이 더 유리하다. 물론 기업의 장기적인 발전과 시장의 양성성성발전에 유리하다.

고객을 친한 친구로 삼아, 우리는 더욱 뛰어난 마케팅 업적을 만들어 낼 것이다!