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高級ブランドのアフターサービスのクレームは年間累計千件です。ぜいたく品は「ぜいたく」に値しません。

2012/3/21 13:46:00 12

近年、世界各国の

贅沢なブランド

中国のWTO加盟の順風風車に乗って、中国市場を猛烈に奪います。

2012年1月11日に世界高級品協会が発表した公式データによると、2011年12月末時点で、中国の高級品市場の年間消費総額は126億ドルに達し、世界第1位となり、業界で大きなセンセーションを呼んでいる。

一方、高級ブランドのアフターサービスに対する苦情は年々増加しており、上海市消費者権益保護委員会の唐健盛法相が述べたように、「多くの国際ブランドにとって、彼らは中国の消費者権益に対する重視の度合いは、彼らの中国消費者財布に対する重視の度合いにははるかに及ばない」と述べた。

世界高級品協会によると

消費者

権益保護センターの統計によると、2010年3月から現在に至るまで、協会は各種高級品ブランドのアフターサービスのクレーム資料を受け取って、累計1237件で、百万名表と数万名のカバンが多く、そのうち商品の品質に関する苦情は67%を占め、アフターサービスに関するクレームは33%を占めています。

百万円も使って買った名前表には品質問題がある。

一つの世界的な名表を持っていて、一人の独特な味わいを明らかにするだけではなく、一人の社会的地位や社会的財産などを体現しています。

しかし、中国の高級品市場で世界の時計の売れ行きが好調になるにつれ、名表の背後にある欠陥が浮き彫りになってきた。

中国について

ぜいたく品

消費者にとって、世界の有名ブランドは多く「外来客」です。

多くの消費者が以下のような問題に遭遇しました。

二、三年前に買った百万円のスイスの時計が突然動かなくなりました。修理期間が過ぎたと従業員に言われました。修理部が検査した後の答えは腕時計の芯に問題があります。中国では修復できません。生産地のスイスに送って修理します。往復の運賃は400元かかります。この費用は消費者が出します。

広州市民の陸さんは年初にブランド名表を買いました。一ヶ月で一時間遅くなりました。

修理後の腕時計が故障しても、返品したいのですが、販売先から「いつでも返品できません」と言われました。

陸さんはブランド商から解決策を求めていますが、アフターサービスの電話には出られません。

業界監督機関として、世界高級品協会は、これらの問題は世界の名表アフターサービスシステムの不備の結果だと考えています。

調査によると、名表の維持と修理の価格は高くないです。普通は超音波で一回数百元を洗浄して、蓋を開けてムーブメントを維持すると2000元ぐらいかかります。

部品が壊れたら、交換すると、価格がもっと高くなります。具体的な価格は表の価格によって決められます。時計が高いほど、修理費用が高くなります。

現在、中国の有名な時計の修理には主に2つのルートがあります。

しかし、以上の各修理ポイントは専門店や自社内に多くあります。多くの消費者はよく分かりません。また、メーカーが設置したアフターサービスセンターは非常に少ないため、部品の供給には多くの困難があります。

北京上海

などの大都市のメーカーの修理部門がメンテナンスを行っています。

業界関係者によると、「名表は自動車のように定期的にメンテナンスが必要で、名表の外観は一般的にK金Kプラチナ、高級動物の皮で作られています。

いくらいいものでも手入れが欠かせません。長く養生してこそ、その価値が現れます。」

しかし、名表メンテナンスのアフターサービスについては、各ブランドは一定の基準を持っていません。

各大手時計の中国でのアフターサービスが難しいのは、中国の有名時計消費者の再消費を刺激するためであり、メンテナンスなしで修理しにくいので、消費者の再購入に便利であると言われています。

世界高級品協会中国区執行主席高級品業界専門家の欧陽坤氏は記者団に対し、アフターサービスは企業経営の重要な一環であり、企業が競争に負けない地位にある重要な保障でもあると語った。

中国の高級品市場を規範化するため、世界高級品協会は現在、国際工商総局中国消費者協会の中国消費者報と共同で監督するメカニズムを確立しています。

世界高級品協会は高級ブランドの市場行為を監督することによって、各国の駐中国贅沢ブランドを明確化し、アフターサービスのブラックホールを拡大し、サービス標準を確立し、メディアと公衆にその監督をさせ、アフターサービスと製品の品質を注意させ、消費者の切実な利益を守ることを望んでいます。

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数万パックは消費者を困らせます。

近年、中国の中流層が出現するにつれて、数万元のブランド品を買って自分を労うのはもう珍しいことではないが、名包の品質問題は日増しに増加しており、苦情が相次いでいる。

「買ったグッチ（GUCCI）のカバンは、2ヶ月足らずで品質問題が発生しました。GUCCIの公式サイトにはアフターサービス電話と品質クレーム電話がありませんでした。

いくつかの有名なカバンの四角は一ヶ月以上使ったら色褪せます。

消費者がこのような状況に遭遇した時、高いアフターサービスを得るのはちょっと難しいです。

国際高級ブランドの授権方法と流通ルートが複雑なため、多くの店舗は同じように見えますが、実は直営店があります。あるのは「中国区総代理」です。あるのは二、三級代理店です。

したがって、消費者とブランド会社の間の直接的なコミュニケーションルートを構築することは非常に重要です。さもなければ、トラブルが発生したら、店や販売員は互いに責任を転嫁する可能性があります。

世界高級品協会は市場監督に足を踏み入れ、規範化が期待される。

世界高級品協会と中国消協は、贅沢品に対するクレームは無視できない問題であり、中国人は贅沢品の購入に対する情熱は国際的な贅沢品ブランドのアフターサービスに冷淡であるべきではないとしている。また、世界高級品協会は商工業と税関を連合し、世界各国の高級ブランドの中国での販売サービス行為に対する監督と追跡を実施し、主に中国消費者の自身の利益を保護するために、贅沢品の品質問題などによる消費紛争を避けるとともに、世界高級品協会と関連部門の監督制度を徐々に確立している。