Comment Regarder Le Visage De Ce Client De Mise À La Terre?

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Le Président Ronald Reagan est souvent subordonnée à raconter une histoire:

Dans un dimanche, un jeune prêtre a commencé à le faire pour la première fois de sa vie, a dit, son humeur très excitant.

Toutefois, la situation n'est pas si bien qu'il est prévu, l'église était une personne, il est vide.

Le Ministre est très déçu, a demandé à l'homme: "Tu crois que je fais quoi?"

Cet homme a répondu: "Je ne sais pas, je suis juste un élevage de bétail.

Mais si mon Ranch qu'une vache, je vais nourrir son ".

Le Ministre a la tribune, puis il a fait un sermon, le discours qu'il a déjà préparé l'histoire.

Après, il lui a demandé: "qu 'en penses - tu?"

Je ne suis qu 'un éleveur de bétail.

Mais si j 'avais découvert qu' il n 'y avait qu' une vache dans le ranch, je ne lui aurais pas donné tout le fourrage.

L 'histoire ci - dessus dit aux gens que quand on communique avec quelqu' un, il faut observer attentivement les réactions de l 'autre et déterminer sur la base des réactions de l' autre, la prochaine étape de votre stratégie, sinon vous ne ferez rien.

En ce qui concerne les ventes, les vendeurs doivent être attentifs aux réactions des clients et prendre les mesures qui s' imposent pour faire face aux différentes réactions des clients. Si les vendeurs ne sont pas préparés à cet égard, ils sont surpris par les objections, les griefs et les refus des clients.

Ainsi, les meilleurs vendeurs suivront attentivement les réactions des clients, suivront leur comportement, comprendront leurs besoins et leurs préférences en matière d 'achat, afin d' adopter des mesures appropriées pour accroître les chances de succès de l 'opération.

En communication avec le client face à face, la réponse du client est différente.

Lorsque le client pose constamment des questions, indique que le client est très intéressé par votre produit ou votre service, vous n 'avez qu' à répondre à la question professionnelle, afin que le client obtienne une réponse satisfaisante.

Au contraire, cela montre que les clients ne s' intéressent pas à vos produits ou services.

Pour juger si le client est attentif à ce que vous dites, on peut en juger par ses yeux.

Si les yeux du client sont en face de vous ou de votre produit avec votre description, cela signifie qu 'il s' intéresse à la marchandise.

En outre, si le client soumet diverses conditions, telles que négociation, demande de dons, demande de prolongation de la période de garantie, etc., il s' agit d 'un signal clair d' achat, le client doit saisir le moment de l 'opération.

Si le client introduit pour vous et les prix n'ont fait aucune demande, le client n'a pas l'intention de conclure.

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Le personnel de vente sur toutes sortes de réactions de clients, doit être combinée à la situation réelle, en fonction de la réponse de différents clients de mesures flexibles de compétences pour les traiter, le principal

(1) Les produits pour les clients à répondre à la question

Le doute sur toutes sortes de produits en est que la plupart des clients lors de l'achat de produits avant la réaction.

Face à toutes sortes de questions formulées par des clients, et le vendeur doit comporter la confiance, dans le même temps, de son attitude, pmettre d'autres informations de bonne réputation, a pris de preuves peut prouver que l'avantage d'une variété de produits, et sur cette base en fonction des observations dans les négociations.

Bien sûr, les clients sont parfois remis en question est juste une excuse, d'autres questions telles que la qualité du produit, le client n'est pas bon, mais en fait, il est de plus en plus le prix des produits.

Alors que les clients inquiète vraiment pour résoudre efficacement les clients en question.

Lors d'une conférence de foires, une autre cabine n'est pas loin d'un réfrigérateur a l'intention d'acheter les clients, pour le personnel de vente dit: "Ce réfrigérateur réfrigérateur le genre de * * de cartes et de votre sont du même type, de la même description, mais la vitesse de réfrigération que vous vite, le bruit que vous petit, il semble que votre frigo pas * * marque".

Le personnel de vente a répondu: "Vous avez raison, le bruit de notre frigo est grand, mais toujours dans la plage admissible de la norme nationale, n'affecte pas la vie et la santé de vous et de votre famille.

Notre réfrigérateur est lent, peut consommer beaucoup moins d 'énergie que les cartes X.

En outre, notre réfrigérateur est beaucoup moins cher sur le prix que les plaques X, et la durée de garantie est de six ans, ou bien il est à la porte d 'entretien. »

Après avoir écouté le client, le visage a fait preuve de satisfaction.

2) refus direct du client

Ce sont souvent les vendeurs qui se voient refuser directement par leurs clients.

Pour ce type de client, il est essentiel de préciser les exigences de l 'autre partie avant de communiquer, puis de les énoncer de la manière la plus simple possible.

Bien sûr, vous devez toujours garder le sourire le plus proche et le service le plus attentionné, dit le proverbe "tendre la main aux souris", vous êtes très gentil avec les clients, ils peuvent vous traiter avec courtoisie.

Si le client dit: "Je n 'ai pas le temps!" le vendeur peut dire: "Je comprends, je n' ai toujours pas assez de temps.

Mais tant que trois minutes, tu vas croire que c'est absolument important pour votre question.

Si le client a dit: "Je n'ai pas intérêt!" le vendeur peut dire: "Oui, je comprends.

Une chose n'a pas de renseignements et de ne pas le croire, tu n'es pas immédiatement intéressé, il y a des doutes, c'est naturel.

Permettez - moi de vous expliquer, tu es quel genre de temps? "

3) clients qui ne réagissent pas

Les vendeurs expérimentés savent que le refus ou la contestation de la part du client n 'est pas le plus terrible, car les vendeurs peuvent disposer de certaines informations en fonction de la réaction du client et contribuer à la prochaine étape de l' opération.

Mais si le client ne réagit pas, s' il ne parle pas et s' il n 'y a pas d' expression sur son visage, les vendeurs ne peuvent pas obtenir d 'informations sur les mesures à prendre.

Face à l 'absence de réaction de la part du client, le vendeur ne devrait pas continuer à présenter le produit, mais chercher des moyens d' amener le client à participer aux activités de communication en posant des questions ou en exprimant sa proximité.